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changes.mady.by.user Denis Kerbel

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Beschreibung

Ein gezieltes Eskalationsmanagement (Einrichten von Eskalationsstufen) garantiert ein zeitnahes Eingreifen bei kritischen Zuständen und Störzuständen. Im Fall einer fehlenden Quittierung (über eine definierte Zeitdauer) eskaliert der Alarm. Die Anzahl von Eskalationsstufen ist beliebig. Fehlt die Quittierung eines Alarms und wird somit die nächste Eskalationsstufe aktiviert, werden weitere Aktionen eingeleitet.

  • Für einen eingerichteten Alarmplan erstellen Sie - wenn gewünscht - weitere Eskalationsstufen (stufenweise Steigerung der Gefahrenstufe eines Alarmplans).
  • Werden mehrere Eskalationsstufen für einen Alarm (-plan) erstellt, so bauen die Eskalationsstufen aufeinander auf.
  • Eingerichtete Eskalationsstufen ermöglichen Reaktionen auf einen - vom Benutzer nicht quittierten - Alarm.
  • Die Eskalationskette unterbrechen Sie, indem Sie den Alarm zurücksetzen oder ein Benutzer den Alarm quittiert.



  • Um Ihre Eskalationsstufen zu konfigurieren, klicken Sie die Schaltfläche Neuer Eskalationsgrund im Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren.
  • Es erscheint der Schritt 1 Eskalationsgrund auswählen im Fenster Neue Eskalation.


Abb.: Dialogfenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen - Schaltfläche Neuer Eskalationsgrund


  • Wählen Sie im Auswahlfeld Eskalation nach Zeitspanne.
  • Klicken Sie die Schaltfläche Weiter.
  • Es erscheint der Schritt 2 abzuwartende Minuten im Fenster Neue Eskalation.


Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 1 Eskalationsgrund auswählen


  • Geben Sie die abzuwartenden Minuten nach der letzten Eskalation in das Eingebefeld ein.
  • Klicken Sie die Schaltfläche Weiter.
  • Es erscheint der Schritt 3 Titel und Beschreibung im Fenster Neue Eskalation.


Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 2 abzuwartende Minuten



  • Tragen Sie in das Eingabefeld Titel den Titel der Eskalation und in das Eingabefeld Beschreibung eine Beschreibung der Eskalation ein.
  • Klicken Sie die Schaltfläche Fertig.
  • Im Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren erscheinen Ihre konfigurierten Eskalationsstufen jeweils als Tab.
Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 3 Titel und Beschreibung



Funktionen der Schaltflächen/Symbole in den Tabs der jeweiligen Eskalationsstufen:

Bereich des TabsEin Alarm eskaliert auf Stufe XSchaltflächen
Editieren,

Schaltfläche/SymbolFunktionBeschreibung
1Image RemovedSchaltfläche
Image Modified

Ein Klick auf die Schaltfläche:

  • Löscht die jeweilige Eskalationsstufe (Tab).
2Ein Alarm eskaliert auf Stufe XSchaltfläche Editieren

Ein Klick auf die Schaltfläche:

  • Öffnet das Fenster Eskalationsgrund editieren (vgl. Eingaben unter Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 1, 2 und 3).
3auszuführende AktionenSchaltfläche
Image Removed

Ein Klick auf die Schaltfläche:

4Image Modifiedauszuführende AktionenSchaltfläche
Image Removed		Ein Klick auf die Schaltfläche fügt kopierte Aktionen aus dem Zwischenspeicher ein.
5Image Modifiedauszuführende AktionenKopieren,
Löschen.

Editiert, kopiert oder löscht Ihre Aktion. Vgl.:

  • Ein Klick auf die Schaltfläche Weiter bringt Sie zurück in das Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder in das Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren.


Abb.: Dialogfenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren - Tab Ein Alarm eskaliert auf Stufe 1 (2)


  • Tragen Sie in das Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen im 2.Schritt den Titel und die Beschreibung Ihrer Alarmplankonfiguration ein oder ändern Sie ggf. im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren Ihren Titel und Ihre Beschreibung.
  • Beenden Sie die Konfiguration der Eskalationsstufe mit Klick auf die Schaltfläche Fertig.
Abb.: Dialogfenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren - 2
  • .
Schritt Titel und Beschreibung





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Description

Targeted escalation management (setting of escalation levels) guarantees timely intervention in the case of critical states and error states. The alarm escalates if it is not acknowledged (for a defined period of time). The number of escalation levels is arbitrary. If an alarm is not acknowledged and the next escalation level is activated, further actions are initiated.

  • For an existing alarm plan, you can create further escalation levels if you like (stepwise increase in the hazard level of an alarm plan).
  • If multiple escalation levels have been set up for one alarm (plan), the escalation levels build on one another.
  • Set up escalation levels enable responses to one - not acknowledged by a user - alarm.
  • The escalation chain can be interrupted by resetting the alarm or if a user acknowledges the alarm.

 

 



  • To configure your escalation levels, click on the button "New Escalation Cause" in the window "Create New Alarm Plan Configuration" or in the window "Edit Existing Alarm Plan Configuration."
  • In step 1 "Select Escalation Cause" appears in the window "New Escalation."


Fig.: Dialog box "Create New Alarm Plan Configuration" - Button"New Escalation Cause"


  • Select form the options list "Escalation after Time Period."
  • Click on the button "Continue."
  • Step 2, "Minutes Remaining," appears in the window "New Escalation."
Fig
  • .
: Dialog box "New Escalation" - Step 1"Select Escalation Cause"


 


  • Enter the "Minutes Remaining" after  after the last escalation into the entry field.
  • Click on the button "Continue."
  • Step 3, "Title and Description" appears in the window "New Escalation."
Fig
  • .
: Dialog box "New Escalation - Step 2"Minutes Remaining"


 


  • Enter into the entry field "Title" the title of the escalation and into the entry field "Description" a  a description of the escalation.
  • Click on the button "Done."
  • In the window "Create New Alarm Plan Configuration" or in the window "Edit Existing Alarm Plan Configuration," your  your configured escalations will appear as tabs.


Fig.: Dialog box "New Escalation" - Step 3"Title and Description"

 


Functions of the buttons/symbols in the respective escalation levels:

 


Button/Symbol
Tab area
Function
Description
1
Image Removed"An alarm escalates to level X"Button
"
Image Modified
"

Single-click on the button:

  • deletes the corresponding escalation level (tab).
2Image Modified
"An alarm escalates to level X"
Button "Edit"

Single-click on the button:

  • opens the window
"
  • Edit Escalation Cause
"
  • (cf. entry in the dialog box 
"
  • New Escalation
"
  •  - steps 1, 2 and 3).
3
Image Removed"Actions to be executed"
Button
"
Image Modified
"

Single-click on the button:

  • Opens the window
"
  • New Action
"
  • (cf. description
"New Alarm Plan"
4
Image Removed"Actions to be executed"
Button
"
Image Modified
"
Single-click on the button to insert copied actions from the cache.
5Image Modified
"Actions to be executed"Buttons
"Edit,"
"Copy,"
"Delete."

Edits, copies or deletes your action. Cf.:

Execute a Program
Send an Email
  • Single-click on the button "Continue" to go back to the window "Create New Alarm Plan Configuration" or to the window "Edit Existing Alarm Plan Configuration."